Feedback du 19 mai 2025
Sujets traités : Comment gérer les personnes présentes en médiation – Traiter un imprévu important – Gestion des émotions du médiateur
L'atelier de médiation organisé hier soir fut un moment fort, placé sous le signe de l’expertise et du partage. Cet événement exceptionnel a bénéficié de la présence de Cyrille Franck, expert reconnu en analyse de pratique en médiation, venu spécialement pour accompagner et enrichir nos réflexions collectives.
Pour cette session dédiée à la résolution des conflits via les méthodes alternatives de règlement des différends (MARC / ADR – Alternative Dispute Resolution), le nombre de participants avait été doublé. L’atelier affichait complet, réunissant plus de 20 personnes engagées dans l’amélioration des pratiques de médiation professionnelle.
Une Simulation de Médiation pour Explorer les Dynamiques de Conflit en Entreprise
Le cœur de l’atelier reposait sur un jeu de rôle simulant une médiation en entreprise, où les tensions entre collaborateurs nuisaient aux relations de travail. La situation impliquait une équipe de quatre collaborateurs, dont deux en position hiérarchique. Deux médiateurs et médiatrices assuraient la conduite de la séance, accompagnés d’un tiers médiateur en soutien ponctuel.
Cette mise en situation a permis de soulever des questions stratégiques majeures dans la gestion des conflits par la médiation, telles que :
- Comment structurer une médiation lorsqu’elle implique à la fois des employés et leurs supérieurs hiérarchiques, et que des accusations croisées de fautes professionnelles émergent ?
- Quelle posture adopter face à un incident inattendu pouvant compromettre le processus de médiation ? Dans quels cas le médiateur peut-il ou doit-il suspendre la séance, notamment pour protéger l'intégrité d'une des parties ?
- Comment le médiateur peut-il gérer ses propres émotions, et en particulier faire preuve d'une empathie équilibrée, lorsque l’une des parties manifeste une forte vulnérabilité émotionnelle ?
- Quelles techniques adopter pour réguler la parole et maintenir un espace d’expression équitable, lorsque l’une des parties a tendance à monopoliser la discussion ?
Un Moment de Partage Pratique et Théorique
Cet atelier a permis de renforcer les compétences en médiation et d’enrichir notre compréhension des dynamiques humaines dans la gestion des différends. Il s'inscrit pleinement dans la promotion des MARC comme solutions concrètes, efficaces et humaines pour la prévention et la résolution des conflits dans les organisations.
Nous remercions chaleureusement Cyrille Franck pour la qualité de son intervention, ainsi que tous les participants pour leur engagement et leur contribution active. Un grand merci, également, à la Fédération Genevoise de Médiation pour cette soirée inspirante dédiée à l’évolution de la pratique de la médiation professionnelle.
Prochain atelier le 11 juin 2025 avec Dominique Renaud de la FGeM. Terraxis organisera l'atelier d'automne au mois de septembre!
Restez à l’écoute !
