Feedback du 16 septembre 2024

Sujets traités : Entretiens préalables & Gestion des émotions – Confidentialité –– L’Équité du temps de parole

L’atelier d’hier soir a été de nouveau un vif succès affichant complet!

En première partie de soirée, nous avons travaillé sur un cas inspiré d'une situation réelle dans les relations de travail, portant sur une mésentente entre un manager et sa subordonnée dans une société de marketing digitale.

À l'issue de ce jeu de rôle, chaque participant a partagé ses observations sur le déroulement de la séance. Ces retours ont permis de mettre en évidence plusieurs aspects clés du processus de médiation, qui ont ensuite été discutés en deuxième partie de soirée, avec les synthèses suivantes.

• La confidentialité : En substance, comment répondre à une demande externe concernant l'issue d'une médiation ? Les discussions ont été particulièrement intenses, étant donné que les informations issues de la médiation ne sont pas divulguées sans l'accord des parties concernées. Par ailleurs, la définition d'une « médiation aboutie » a également été débattue. Est-ce que cela signifie simplement que le processus a été mené à son terme, ou bien qu'un accord mutuel ait été trouvé entre les parties, ce qui est beaucoup plus difficile à évaluer compte tenu de la complexité des aspects souvent associés à un conflit ?
• Les entretiens préalables et la gestion des émotions : Les avis sur le contenu de ces entretiens étaient très variés. Certains proposent de se limiter à clarifier le processus de médiation et à s’assurer de la bonne compréhension par les parties avant la séance plénière, tandis que d’autres suggèrent de commencer par approfondir les situations de chaque partie avant cette séance. Il a également été évoqué l’idée d’utiliser ces séances comme un moyen de réduire la pression sur les participants en leur permettant d’exprimer leurs émotions au préalable. En conclusion, la diversité des approches proposées reflète les différents styles et méthodes employés, mettant ainsi en évidence la richesse des options possibles.
• L'équité du temps de parole : Est-il vraiment nécessaire de respecter scrupuleusement un temps de parole égal, ou ce temps devrait-il plutôt dépendre de la capacité des parties à exprimer leur situation de manière concise ? Bien que le consensus général tende vers une équité entre les parties, il a été souligné qu'une équité relative, prenant en compte les différences individuelles, est plus appropriée. L'essentiel est que chaque partie puisse s'exprimer selon ses propres besoins. Avec une touche d’humour, l’un des participants a évoqué l’exemple d’un collègue dont l’affiche murale montrait l’index d’une main pointant un endroit précis, incitant ainsi ses clients à adopter l’art de la concision ultime avec le fameux "Go straight to the point ! ».

Ce fut une soirée enrichissante, et Terraxis tiens à remercier chaleureusement tous les participants pour leur implication et leurs contributions.

Terraxis organisera le premier atelier de l’année 2025 au mois de janvier.

Restez à l’écoute !