Feedback du 29 sept. 2025
Sujet traités : La participation volontaire & la gestion des informations demandées par l'entreprise suite à la médiation.
Notre dernier Atelier Médiation, organisé avec Terraxis SA et la Fédération Genevoise Médiation, a réuni 8 participants autour d’un cas inspiré d’une situation réelle de médiation en entreprise.
Une situation concrète de conflit professionnel. Le scénario concernait un patron souhaitant recourir à la médiation professionnelle entre deux anciens collègues ayant connu une forte mésentente. Son objectif : savoir si la réintégration de l’une d’elles dans l’entreprise était envisageable.
Cette mise en situation illustre un cas fréquent en gestion des conflits au travail : un employeur cherche à restaurer un climat de confiance entre collaborateurs pour préserver la cohésion d’équipe et le bon fonctionnement de l’entreprise.
Thématiques abordées lors de l’Atelier:
À l’issue du jeu de rôle, les échanges entre participants ont permis d’approfondir plusieurs questions essentielles liées à la résolution de conflits en entreprise :
1. La participation volontaire en médiation:
Comment instaurer un climat de confiance lorsque les collaborateurs concernés n’ont pas eux-mêmes sollicité la médiation, mais y participent à la demande de leur supérieur hiérarchique ? Cette question est cruciale car l’adhésion volontaire est souvent la clé du succès d’un processus de médiation.
2. La confidentialité et les retours à l’entreprise
Comment répondre aux attentes du supérieur hiérarchique qui souhaite être informé, alors que la confidentialité en médiation est un principe fondamental ? Trouver l’équilibre entre le besoin de l’organisation et le respect de la confidentialité du médiateur représente un défi majeur en médiation organisationnelle.
3. Le rôle du médiateur dans la recherche de solutions
Jusqu’où un médiateur peut-il aller dans la proposition d’options ? Doit-il se limiter à faciliter le dialogue ou proposer activement des pistes de résolution ? Cette question sera développée plus en détail lors de notre prochain atelier.
La valeur de l’intelligence collective
Cet atelier a mis en évidence combien la médiation en entreprise comme tout autre type de médiation repose sur le partage d’expériences et l’intelligence collective. Grâce aux contributions des participants, il est possible d’explorer ensemble les subtilités du métier de médiateur et de renforcer les pratiques de gestion des conflits au travail.
Prochain atelier le 2 decembre 2025 avec Dominique Renaud de la FGeM. Terraxis organisera le premier atelier de 2026 au mois de janvier!
Restez à l’écoute !
